How to Win Customers and Keep Them for Life: Revised and Updated for the Digital Age

Any one in business should read this book even if you are in sales or just thinking about starting a business.

Good read

I don't have this actual edition, I just wanted to let people know that I bought a copy of How to win customers back in 1985, 3rd edition. It is one of the three most important books in my library, I consider this the bible on customer service and I've read a few, the life stories, words of wisdom are so insightful that I would recommend everyone in every business to read Micheal LeBoeuf book.

Fantastic tips and ideas

This is a great read for anyone in sales or self employed. I read it in about 3 hours then passed it on to my office receptionist! EVERYONE should read it. Some of it may not apply to you directly, but trust me; you will get an idea or two!

営業マンの基本的な考え方と行動指針が、具体的に述べられています。 ココに書かれたことを実行するのは、それぞれの個々人の取り組む姿勢にある。 本気で、お客様のことを思っている行動には、情熱と信念が必要です。 ｐ15 売るのではなく、買うのを手伝う ｐ170 サービス・リーダーシップの六つの心得 個人として、会社の組織として、どのように顧客に向き合うのか。 どんなに上機嫌で購入して頂いても、最後の一瞬の別れ際の不快感で、 お客さんを失う。 経営者の器と資質、従業員との会話と報奨制度の充実など、 かなり幅広く、深みのある内容になっています。 ピアノの楽譜を暗譜するように、この本は読み込みたい1冊です。 保存版に、もう一冊、購入しました。

This is a must read (and reread) book for ANYONE in customer service. Put these easy and simple thoughts into motion and you will automatically become the best __________ in town. Buy it for all your employees (at least your team leaders) and watch your business grow!

何度も書き直した本の読みやすさが伝わってきます。 あらゆる商売は客商売です。客商売の基本は、お客さんと接する「真実の 瞬間」が大切な事が伝わってきます。 お客は、「欲しい物を出来るだけ安く、希望通りの日時に届けて、しかも私を 特別扱いしてくれ。それができないなら他のところで買う」という気持ちになっ てきています。 お客のわがままをわがままと思わずにどのように接するか、基本中の基本 が書いて有る本です。 是非、手元に置いてください。

「真実の瞬間」とは、取引の成否を決定する接客の決定的瞬間のこと ところが、「真実の瞬間」がきちんと見きわめておらず、適切に対処されていないために悲惨な結果を招いている。販売には10の真実の瞬間があり、本書にはその秘訣が丁寧に説明されている さすが、本書は初版が発行されて以来、米国では30回以上の版を重ねているとのことで、読みやすい本ですが、奇を狙った本ではなく、営業の心構え・本質を考える上でバイブルとして持ち続けることができる本だと思います。 さらに、本書で言う「お客様」を販売先とは限定せず、ビジネス上の人間関係に置き換えれば、営業・販売職だけではなく、全ての職務において、基本となる考えだと思います。